Conditions générales de vente

Commande en ligne: www.bakker.fr
En passant par notre boutique en ligne www.bakker.fr, vous passez facilement et rapidement vos commandes. Vous y trouvez toute notre gamme de produits, des réductions spectaculaires, une foule de nouveautés…

Commande par téléphone au 0 892 463 463 (0,34€ ttc/mn)
Notre service Client vous accueille du lundi au vendredi.

Commande par fax au 03 20 66 12 99
Il vous suffit d’utiliser le bon de commande inséré  dans votre catalogue et de bien renseigner vos coordonnées et  articles souhaités.

Mode de paiement
Vous choisissez le mode de paiement qui vous convient:
1. Par carte bancaire portant le signe CB, Visa, Eurocard/Mastercard
2. Par chèque bancaire ou postal
3. Par mandat cash
4. En contre remboursement  à réception de votre commande moyennant un supplément de 5,90€

100% garantie
Tous nos produits ont été cultivés et contrôlés avec le plus grand soin et vous recevez uniquement des produits sains, de qualité.

• Garantie sur la croissance et la floraison de nos graines, bulbes, tubercules, plantes en pot et annuelles. La garantie sur ces produits est déterminée par leur cycle de vie naturel et s'applique jusqu'à la fin de leur 1ère floraison.
• Jusqu'à 5 ans de garantie sur la croissance et la floraison des vivaces pluriannuelles, des arbres et des arbustes, des rosiers et des arbustes à haie car pour le parfait épanouissement de ces articles, la nature a quelquefois besoin de plus de temps!
• Pour les produits non périssables, BAKKER applique une garantie légale de 2 ans en matière de vices et défauts cachés.
• Notre garantie ne s’applique pas aux articles endommagés par les gelées ou suite à la sécheresse.

Frais d’envoi
Les frais d’envoi sont beaucoup plus élevés que ceux que nous vous facturons et nous ne vous demandons que 5.95 € de participation aux frais par commande, quel que soit son volume et son poids. 

Livraison à domicile
Toutes les commandes arrivent chez vous rapidement grâce au service Colissimo. Tous les produits sont emballés avec le plus grand soin. Chaque colis contient le guide de jardinage gratuit, richement illustré et rempli de conseils pour réussir toutes vos plantations : ‘L’art pratique du jardinage’.
Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, il peut arriver que l’un des articles reçus vous déçoive. Contactez alors notre service clients.

Bakker livre à temps
Dans un souci de qualité, les produits vivants vous sont livrés à domicile au moment opportun à la plantation. Si vous voulez choisir une autre date de livraison au cours du processus de commande, vous pouvez l’indiquer dans la rubrique « Date de livraison » sur notre site et si les lois de la nature nous le permettent, nous en tiendrons compte!

Article épuisé
Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, il peut arriver qu’un article soit épuisé. Nous nous efforçons alors de ne pas vous décevoir en vous livrant, si possible, un article équivalent.
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité des produits remplacés, n’hésitez pas à contacter notre service clients.

Modifier/Annuler une commande
Vous avez passé une commande mais vous voulez l’annuler ou modifier sa composition? Aucun problème, il suffit de contacter notre service clients.
Si celle-ci n’a pas encore quitté nos établissements, elle pourra être modifiée sans frais supplémentaires. Et dès qu’elle aura quitté nos établissements, vous recevrez un mail de confirmation !

Prix garantis fermes
La stabilité des prix sur www.bakker.fr, dans nos catalogues et nos brochures, est garantie jusqu’au 31-05-2012 (sauf modifications importantes des taxes, notamment du taux de TVA). Bakker se réserve le droit de modifier les prix en cas d'erreur manifeste.

Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance
L’adhésion de Bakker à la Fédération de l’e-commerce  et de la vente à distance vous garantit le respect du client selon les règles du code professionnel du Syndicat. Vous pouvez les consulter sur le Site : www.fevad.com

Suivi de votre commande
Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de sept jours francs pour rétracter votre commande, à compter de la réception de votre colis. Ce délai de rétractation ne s’applique que sur les articles non périssables. En cas de retour complet, la participation aux frais de port et d’emballage (hors frais de contre remboursement), vous sera remboursée. Si votre colis n’a pas encore quitté nos établissements, votre commande pourra être modifiée sans aucun frais supplémentaire. Pour suivre l’exécution de votre commande, exercer votre droit de rétractation, demander la mise en oeuvre de la garantie et pour toute réclamation, veuillez nous contacter au 0974 507 163 (numéro non surtaxé). Certaines communications peuvent être enregistrées dans le but de vous assurer une meilleure qualité de service. Assurance transport: en cas de perte, de vol ou de casse de votre colis pendant le transport de nos entrepôts à votre domicile, cette assurance vous permet de bénéficier de la prise en charge totale par Bakker des frais liés à la réception de votre commande. En cas de non paiement d’une facture, nous nous réservons le droit d’utiliser le paiement accompagnant une nouvelle commande pour solder le montant dû. La nouvelle commande sera alors retournée. En cas de nonpaiement, les frais administratifs relatifs au recouvrement de la créance seront facturés à minima de 15 €.